1. Q: 只有年轻人才能参加友成志愿者吗？
A: 不是，友成志愿者主要由退休技术人员、在职公务员、企业在职人员、应届毕业生、在校学生等社会群体构成，主要以各类扶贫小组的形式开展社会服务，形成多种专业技能、多层管理能力的优势互补组合。
2. Q: 友成扶贫志愿者服务多长时间？
A: 目前友成主要派遣一年期志愿者（部分年龄较大的离退休人员可灵活考虑），通过一年期志愿者再组织其他短期志愿者进行活动。
3. Q: 友成扶贫志愿者须符合哪些要求？
A:友成扶贫志愿者首先要具有志愿者精神、宽容的心态、较强的学习和适应能力，其次要尽最大可能将志愿者的专业能力发挥出来，努力求得志愿者和接收单位的共同成长。
4. Q: 友成扶贫志愿者是怎样工作的？
A: 对口服务与社会服务相结合的模式。志愿者对口服务是通过在政府部门进行服务，了解当地工作模式，为当地寻找更适合的服务及能力提升方式。社会服务是在向接收单位汇报工作计划和成果，并寻求接收单位支持后，通过下村、下乡等方式具体了解当地贫困社区居民的需求，以团队为基础设计项目并结合其他扶贫项目直接进行服务。同时在进行服务的过程中整合多方资源，促进当地扶贫工作发展。
5. Q: 扶贫志愿者行动计划的目标是什么？
A: 目标是通过动员、资助和组织志愿者开展服务，动员全社会力量开展扶贫开发，使社会资本、经济资本、人力资本、文化资本有效融合，全面、系统地参与援助农村贫困地区，帮助农村贫困人群提高发展能力，开拓发展机遇，改变贫困地区发展面貌和居民生活状况，推动当地扶贫开发进程及社会主义新农村建设，逐步形成政府指导、民间公益机构行动、企业支持的格局。
6. Q: 扶贫志愿者行动计划的宗旨是什么？
A: 宗旨是突出发挥人力资本在扶贫开发中的作用，发动社会各个阶层成员，各种民间组织，探索社会扶贫的新模式、新机制，在感同身受的人文关怀和追求人类普遍价值的基础上，以志愿者的身份，志愿服务的形式，物质扶贫和精神扶贫相结合的手段，全面参与贫困人群努力改善自身生存与发展境遇的进程，协助贫困人群依靠、利用外部社会资源，提升自身整体素质，从而获得生存能力和内生性、可持续发展能力，增进社会成员之间的交流、互动与理解，最终实现缩小贫富差距、促进社会和谐的目标。
7. Q: 友成志愿者的服务对象有哪些？
A: 服务对象一： 农村及城市贫困社区居民
服务对象二： 贫困县和贫困项目
服务对象三： 民间公益机构、各类扶贫项目、非友成志愿者
服务对象四： 企业
服务对象五： 城市社区
8. Q: 什么是友成扶贫1+N 模式？
A: 通过一个志愿者驿站，连接政府、企业、民间公益机构、学术机构、当地个人志愿者等N 个社会资源，广泛动员社会力量参与扶贫工作，最终在当地构建一个政府、企业及民间公益机构等多方参与的社会资源动员平台。开拓通过志愿者在当地提供服务，引进并带动多方资源支持扶贫工作的新机制，促进当地扶贫工作的协调创新，推动当地开拓整体发展新思路。
9. Q: 什么是“友成志愿者驿站”？
A: 友成志愿者驿站是为志愿者服务的。“志愿者驿站”是建立在贫困地区、由专职志愿者和流动志愿者自我管理和运行的服务站，为友成扶贫志愿者提供生活、工作的场所。友成将配备电脑上网设备（费用）及必要的办公、生活设备，为志愿者提供良好的住宿环境。她是志愿者的生活中心、知识中心和文化交流中心。
10. Q: 志愿者在志愿服务中可以得到哪些培训？
A: 志愿者可以接受分为“志愿者及志愿者精神基础知识”、“志愿者管理体系”、“志愿项目管理”三个方面的培训。具体培训由国内资深的志愿者培育组织进行，并逐步通过国际国内名校开发适合志愿者个体特征及长期发展的课件。
志愿者培训共分为“志愿者基础知识”、“志愿者精神激励”、“志愿者能力认证”三个方面。其中，“志愿者精神激励”将充分体现友成的文化特色，涉及中国传统文化、红色文化教育、团队拓展训练等特色课程，充分激发志愿者的奉献精神；“志愿者能力认证”将开办国内名牌机构的单项能力培训课程，如“医疗急救”、“项目统筹”、“沟通技巧”等，考试合格后颁发证书。友成的志愿者培训不是上岗前的突击培训，而是根据志愿者的能力水平以及服务期限制订的系统学习计划，并将学习与心理辅导相结合。
11. Q: 志愿者在志愿服务中可以得到哪些支持？
A:（1）“管理团队”的系统支持…
（2）良好的办公条件、补贴与保险。
12. Q: 志愿者在志愿服务期结束后可以得到哪些支持？
A:（1）志愿者创业基金。为志愿者在扶贫地区创业提供启动资金，为志愿者帮助贫困地区提升技术水平的项目提供资助，希望能为贫困地区建立社会企业打下坚实的基础；
（2）支持企业“荣誉员工”等的便利政策；
（3）对完成服务的志愿者实行“优先推荐就业单位”的便利政策。
13. Q: 友成扶贫志愿者是如何管理的？
A: 主要通过“三方签约、一方协调”，“接收单位负责对口服务”的责权分工和“志愿者小组自治”、“三级分层督导”的模式进行管理。
“三方签约、一方协调”、“对口服务由接收单位负责”是指由志愿者管理机构、接收单位和志愿者签订三方合约，志愿者进行的对口服务由对口用人单位负责，友成志愿者服务中心负责协调。
“志愿者小组自治”指以驿站为依托，每个志愿者小组自行组织活动并协调管理日常生活。
“三级分层督导”指督导将分三个级别，三级督导将进行本地化融合，尽量选派在当地有政府或民间公益工作经验的人士，通过直接反馈“志愿者周记”中提出的问题、面谈等方式对志愿者具体工作技巧和日常发生的问题进行督导。二级督导主要负责协调志愿者整体工作生活及同接收单位和服务对象的关系，同时定期进行思路引导、组织团队建设活动、组织出版《志愿者通讯》等。一级督导主要把握项目整体进行方向，制订《友成志愿者活动紧急预案》，及时反馈并处理突发事件，并进行不定期督导等。