友成志愿者在开展工作时首先必须了解自己的角色定位。我们的角色定位是相对于我们的服务对象、合作者和利益相关方而言的。
第一个定位：相对于政府而言，我们要明确自己的定位是为政府拾遗补缺。这样的定位就决定了友成志愿者的任务：要在民间基层和政府之间建立沟通渠道。在基层进行调查研究、将下情上达，对扶助对象进行政策宣传、将上情下达，都是友成志愿者的重要任务。
第二个定位：相对于企业、企业家、专家、学者、民间组织而言，我们是资源整合者、是合作者。我们的任务是主动去整合这些资源，把桥梁架设好，将文化资本、社会资本和经济资本协调好，把它真正用到扶贫工作上，推进社会进步上。
第三个定位：相对于贫困人群而言，我们是理念倡导者，是能力建设者，是社会服务者，是排忧解难者。
友成志愿者的重要任务就是：把理念的倡导体现在我们日常的服务当中，体现在我们项目的实施过程当中。在能力建设方面，友成的理念不是仅仅停留在赋予权利上，我们还要激发受助者对社会的责任感和对他人的爱心，让他有内在的动力，也有外在的机会和实际的能力去帮助他人，这正是友成的“爱心接力”理念的涵义：
爱心从友成传递到友成扶助的对象，再扩展到更广泛的人群，向全社会辐射。
讲排忧解难，就是说在人们最需要你的时候，你就应该出现，在紧急的灾难面前，我们一定要出手。我们经常会遇到突发性事件，最重大的就像今年的5.12大地震。我们友成不是一个救灾型的基金会，但是我们倾注了非常大的力量，全力在第一时间下到灾区。
以上所讲的志愿者定位和任务是评价我们志愿者驿站和志愿者小组工作的依据。下面讲到对志愿者的素质要求，也就是评价志愿者个人工作的标准。
友成志愿者必备的素质：精神和能力
友成志愿者需要具备的素质包括精神和能力两方面。
“志愿精神”：以天下为己任
友成志愿者首先要有“心怀天下”的大志，然后要有奉献精神和服务意识。我还想特别强调一个：“社会企业家精神”。
如果你们读过《如何改变世界》这本书，你们就会知道社会企业家是这样一种人：他们心怀天下，希望变革社会，有奉献精神，有牺牲精神，有敢为天下先的首创精神，更有百折不回的意志。
希望每个友成志愿者以天下为己任，用社会企业家的精神来鼓舞自己、激发自己，去体察这个社会需要什么，这样你在工作中就能做到不等不靠、主动积极地做事。
友成志愿者能力的六项修炼
除了志愿精神之外，有六项能力是友成志愿者必备的，也是你们要在工作中去不断修炼的：
第一是调查研究能力。到了贫困地区一定要善于调查研究，善于发现问题、发现当地的需求，发现弱势群体和贫困人群的需求。
第二是创意策划能力。把你对项目的一些想法和创意，变成一个可行性方案出来，这就是策划能力：要求能提出解决问题的方案。
第三是资源整合能力。这是实际解决问题的能力。我们要善于去调动政府、企业、NGO、学术界等各个领域的资源，包括募集资金和调动其他社会资本，整合成我们最终需要的综合资源。
第四是品牌塑造能力。品牌核心在于公信力。公信力对公益机构来说是最重要的。我们每个人都要有公益品牌意识：志愿者个人有品牌，志愿者团队就有品牌；志愿者团队有品牌，支持你们的友成就有品牌。所以你们是友成品牌的塑造者。
怎么样塑造友成的品牌，令这个品牌具备公信力？那是要用每个志愿者的行为来塑造的。
友成志愿者要有自己的“三大纪律八项注意”也就是志愿者行为准则。
第五是运作管理能力。友成志愿者在参与具体项目的运作时，要具备借鉴企业管理方式来管理项目的意识和能力：例如成本核算的意识和基本的财务管理能力。
第六是学习调适能力。友成志愿者在工作中需要不断学习并根据变动不居的现实情况进行自我调整。下基层工作，要独立作出正确决策就要善于向群众学习、向合作伙伴学习。发现新的事实和更贴近现实的新方式，你就要对既有的工作方式进行调整。
友成的企业文化中，对员工的要求有三个方面：
首先，友成的员工待人处事要有恭敬、热情的态度和仁爱之心。具备爱心和热忱是公益从业者最基本的特征；而恭敬心是友成特别强调的：我们要对一切人、一切事、一切物都抱持谦虚和气的态度。即便你是在帮助别人，对你帮助的对象也要有恭敬心，如果你没有恭敬心，没有体现对人家的尊重，别人就不会发自内心地接受你。
第二，友成的员工必须具备专业能力和职业精神。公益从业者光有爱心是不够的，把事情做好需要职业精神，需要专业能力和综合能力。这一点要求对于友成的员工和志愿者而言是共通的，请参考上面谈过的“友成志愿者能力的六项修炼”。
第三，友成员工必须具备艰苦奋斗精神和奉献精神。艰苦奋斗是我们中国共产党的优良传统，也是公益组织的精神生命线。如果公益组织的员工在贫困人群面前表现得财大气粗，那组织还有什么公信力？友成的员工一定要做与贫困人群同甘共苦的奉献者。
希望你们为友成扶贫志愿者项目的试点探索和品牌建设积累经验，在每一个驿站、在自己的岗位上做得有声有色。
希望这里成为社会企业家的摇篮：大家把这儿作为一个平台，实现理想，锻炼能力。我期待着在友成志愿者驿站里涌现出有创业能力的社会企业家。